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美团总部坐落望京国际研发园，北京北五环东面的拐角。一进大厅，就能看见印着“以客户为中心”的彩幅挂在二楼外壁上。

作为美团价值观的首位，“以客户为中心”这句话雏形的诞生，几乎和美团公司同龄。

2018年，走过八年春秋的美团，业务边界已今非昔比。但王兴留下的这句话，一直处在美团疆域的中心区，成为凝聚多元业务的内核。

美团初兴，客户为先

2010年，北京中关村的华清嘉园，王兴在一套一百二十平米的民房中创立美团，并随后的几个月里迅速扩张，落地上海、武汉、西安等十余个城市。

千团大战前夕，各家团购网站开疆扩土，做最后的战备。

2011年年初，美团召开了首次城市经理会议。针对“商家希望在排序上得到特别照顾”的问题，王兴下了结论：美团是个市场，消费者和商家都是客户，他们的利益，都应该排在美团前面，消费者排在商家前面。

会议的结果，是那些对消费者最有价值的商家，在美团上排在了最前面。

2011年3月4日，美团创立一周年。千团大战吹响号角，王兴却在美团网一周年发布会上，宣布美团推出过期退还措施：当年3月31日之前过期的美团团购券，美团全额退还。面对虎视眈眈的竞争者，美团自己“扔”掉了1000万元。

美团刚刚创立后两个月，周鸿祎曾在一次演讲中表示，现在做团购网站已经晚了。曾有记者问王兴看法，他答道，“我怎么看不要紧，周鸿祎怎么看不要紧，媒体怎么看也不要紧，关键是我服务的用户怎么看”。过期退还赢得了用户的支持，也成了竞争者不得不跟的押注。

王兴可能看到早就看到了团购市场将迎来井喷，竞争者越多，市场大盘也就越广。2011年8月，中国团购网站一度超过5000家，新浪、网易、搜狐、百度等闯过互联网泡沫的巨头战舰纷纷下水，奇虎360也高举“团购市场不可能被一两家公司终结”的大旗杀入团购战场。

年底，美团网单月销售额超2.5亿，稳坐市场第一。

美团网一周年发布会，王兴给2011年定了小目标是16亿。2011年过去，美团销售总额达18.19亿，超额完成2亿。

早在2010年，接受《当代经理人》的采访时王兴曾说，“今年会死掉多少家，我不知道，也不关心，我唯一关心的就是美团能不能给我们的用户提供更好的服务。”

可能就是这样的信念，才让美团在千团大战中杀出重围。

王兴掌舵，美团驶向多元化

2013年春节后，中国团购网站已经从顶峰的5058家锐减至943家。经历大战，美团稳居生活服务领域，成长为一方巨头。

肉体强大之后，精神同样需要修养。2013年12月23日，王兴解读美团的价值观。

他将“以客户为中心”放在了价值观金字塔的塔尖，“是我们第一要确保的东西”。第二层的一条是“拥抱变化”，“不拥抱变化，我们很难以客户为中心”。

2013年，不只团购在变化，整个互联网都在变化。进入2013年，移动支付标准出台，三网融合试点结束，4G牌照只差临门一脚，移动大潮扑面袭来。这一年，阿里2.94亿美元战略投资高德，腾讯向搜狗注资4.48亿美元，百度前太子李明远押注19亿美元买下91无线，力推百度的移动化转型。

2013年2月，美团来自手机的订单只占交易额的35%，王兴将这一数据的目标，定在了50%。此时，美团电影已更名后来更为熟知的猫眼电影，同时，也意味着美团T型战略初具雏形，在团购这一“横”下，陆续发展酒店、电影、外卖、KTV、丽人、母婴、保洁等十余项垂直品类，征战移动时代。

在诠释美团价值观时，王兴讲到，“我们为什么要做手机端？因为用户转向了手机。因为客户变了，不管是具体需求变了，还是需要的方式变了，我们得去满足他。”

“以客户为核心”的理念，与企业的逐利本质并不冲突。2013年12月31日这一天，美团网单日交易额突破1亿元，几乎接近2010年一年的交易额。

T型战略行至2015年，O2O江山稳固。据品途网与中国烹饪协会发布的《2015餐饮O2O行业报告》显示，餐饮O2O移动应用覆盖率排行中，美团以17.1%高居榜首，紧随其后的大众点评为9.3%，几近折半，第三名百度糯米仅占2.9%。

那时，美团的业务已经覆盖全国一千多个城市。美团将M0称为潜在培养管理者，晋升到M1、M2（城市经理、区域经理）时，就要来北京接受培训。培训期间，王兴会和员工进行面对面交流，被称为“阿干面对面”

2015年8月27日，王兴进行了一次“阿干面对面”，他再次跟新美团人强调了“以客户为中心”，并告诉他们，这个事情永远不会过时。

2015年可以说是互联网的合并之年。10月8日，美团与大众点评联合发布声明，宣布达成战略合作并成立新公司。除“新美大”外，滴滴快的、58赶集、携程去哪儿、世纪佳缘百合网、微影格瓦拉相继合盟。

2016年1月16日，美团的2016年初战略沟通会上，新公司的400人坐在台下。王兴提到了“下半场”的应对策略，开口第一句，仍然是“以客户为中心”。

团购大战正式落幕，美团作为唯一胜者，开始向多元化的方向迈步

用户至上，驱动美团8年裂变

随着业务边界走向多元，2016年美团祭出餐饮、酒旅、综合三驾马车。

在此基础上，2017年12月1日王兴宣布公司组织升级，聚焦到店、到家、旅行、出行四大LBS场景，至此，人们已经能清晰看到美团多元化的轮廓。

“美团有机会成为A、T一个量级的公司，” 王兴直言，“因为我们创造的价值足够多，餐饮、旅游、到店综合品类每个领域都可以值几百亿美元。”

着实，美团已经成为一艘巨轮。王兴作为掌舵人，仍把握着美团的最初方向。

他曾内部分享作为美团高管的职能：少做错误的判断，多做正确的判断，这就是以客户为中心的工作。

一度有很多人看不懂王兴的判断，但他的判断总能得到印证。

2017年2月14日，美团打车在南京低调开跑，一整年未进行扩张，当人们都快忘了美团有打车业务时，在2018年3月以迅雷不及掩耳之势杀入上海，切下滴滴三成市场。

4月20日，美团旗下旅行品牌美团旅行亮相。2018年3月，美团酒店单月间夜量达2270万，首次超过携程、去哪儿、同程艺龙的总和。2018年第一季度，美团酒店订单总量达5770万，位居行业第一。

7月19日，掌鱼生鲜开了测试店，运营不到一年，全面升级为小象生鲜。从谨慎程度来看，很难说小象生鲜不会像美团打车一样，成为一匹黑马。

步入2018年，团购及外卖战线占优、多元业务稳定向好，美团大手笔出手，买下摩拜，投资喜茶，引人无限猜想。

面对质疑，王兴回应：太多人关注边界，而不关注核心。在他看来，美团的核心是“我们到底服务什么人？给他们提供什么服务？”

王兴也曾问过员工这个问题。

2017年2月18日上海，王兴把一个凳子搬上演讲台中心，问台下众员工：“我们以客户为中心，这里坐的是谁？是什么样的人？他们需要什么？还需要我们做什么，哪些更多的事情？”

外人只关心美团多元化的边界，美团人只关注“以客户为中心”。这也是王兴从2010年开办美团时，便不断坚持的核心。

2018年第二季度，美团赴港IPO的消息不断，估值达600亿，频频登上新闻头条。从2015年至2017年，美团点评交易用户数分别为2.06亿、2.59亿和3.1亿，其中2017年12月活跃用户数达2.89亿，活跃用户占比超过90%。美团点评在2015、2016和2017年的在线商家数量分别为约300万、440万和550万，其中活跃商家占比分别为66%、68%和80%。

而王兴风雨不动。因为有把凳子，一直摆在美团中心。

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